来源：中国质量协会全国用户委员会

    为了贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020）》提出的“服务质量满意度提升工程”的相关要求，持续监测作为现代服务业重点行业的财产保险业的服务质量，促进行业改进质量，中国质量协会、用户委员会组织开展了2014年度全国财产保险行业的用户满意度调查。这是中国质量协会、用户委员会连续第四年开展此项调查。用户满意度调查，将产品性能、相应服务以及价格等因素作为考察对象，由用户与自己的期望相比较做出评判，是市场经济条件下最真实、最有效的质量评价方法。调查依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》开展，于2015年1月5日至3月10日进行，由中国质量协会用户委员会、卓越用户满意度测评中心组织实施。测评对象为财产保险业务规模和市场份额较大的21家保险公司的用户。本次调查采用网络调查的方式，以北京、上海、广东等12个样本省份中21家保险公司的个人客户为主要访问对象，以产险业务的承保过程、日常服务、理赔服务以及保险公司的品牌形象、客户接触度为主要调查内容。涉及的险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等。调查城市选取充分考虑了经济发展水平、规模和地域分布，调查结果能够反映全国财产保险行业的满意度水平和服务质量。