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服务质量的革命，超越客户的满意

阅读次数：正在读取 / 作者：admin / 更新时间：2015-12-02 /【字体：大中小】

本文从顾客的期望、顾客的满意度和顾客忠诚度角度出发，通过对顾客感受的进一步分析，采取以顾客关注为焦点，建立一系列服务标准，用实际行动确保企业的承诺能得到付诸实施，用实际行动让客户切实感知服务。

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