乌鲁木齐铁路局客运段新丝路女子动车组自治区“三八红旗集体”先进事迹
阅读次数:正在读取 / 作者:admin / 更新时间:2018-03-14 /【字体:大 中 小】
丝路普芳华 荣誉烁边陲
新疆铁路“丝路女子动车组”荣获中华全国妇女联合会
“全国三八红旗集体”荣誉称号2018年3月8日在北京人民大会堂受到表彰
------乌鲁木齐铁路局客运段新丝路女子动车组自治区“三八红旗集体”先进事迹
乌鲁木齐客运段动车队由21个乘务班组、148名干部职工组成,其中女性职工121人,占职工总数的82%,平均年龄27岁,是一支充满朝气、激情、活力的花样般团队。乌鲁木齐至兰州西动车自2015年5月路局工会命名为“新丝路女子动车组”以来,作为新疆高铁客运发展的标志,为新疆铁路运输发展提供了更广阔的空间。截止目前列车安全乘务平稳有序,无旅客意外伤害,无旅客投诉及不良反映,平均上座率90%,给旅客的出行带来了极大的方便,受到了新疆各族人民的赞誉。
一、深化“丝路女子动车组”品牌内涵。“丝路女子动车组”形象源于创建“三·八”班组为载体,打造巾帼品牌形象,用女性特有的温柔细腻,结合新疆地域人及特点、创新服务之理念,通过艺术设计,转化其内含:“三心、三语、三示”的服务精髓。在扩展品牌服务活动过程中,坚持“三个突出”,即突出思想教育,突出技能培训,突出文明服务,使职工综合素质和岗位服务质量得到较大提升。两年多来,车队干部职工团结拼搏,用辛勤的汗水、真诚的服务、无私的奉献为推动品牌列车做出了贡献。“丝路女子动车组”分别荣获自治区“安康杯”优胜班组、自治区“1+1”民族团结先进集体、自治区行风示范窗口、全局“合力攻坚 职工信赖”先进党支部、2017年铁总公司火车头奖章先进集体、铁总公司旅客满意度测评先进单位、自治区“三八红旗集体”、自治区五四红旗团支部等荣誉称号。
二、提升“新丝路女子动车组”品牌形象。车队以提升职工素质为基础,加强各项业务知识的学习。坚持一手抓思想道德建设,一手抓业务学习,利用大点名会、列车长专业会、班组趟计划会等时机,宣传铁路改革的形势,以全面提升职工队伍素质为己任,以打造“高端、精品”服务为目标,以开展“立标、学标、对标、达标”活动为载体,营造“新疆动姐我自豪、服务旅客最光荣”的良好氛围。车队将动车发展战略与“一带一路”建设高度高度契合,牢固树立“安全是根基、市场是方向、效率是生命”的发展理念,积极提升服务质量、,用速度和服务改变了旅客的出行方式和生活,为新疆的发展插上了腾飞的翅膀。车队还积极利用微信公众平台、客运一线动态、新闻媒体报导等宣传媒介,加强宣传好人好事、旅客来信、锦旗表扬等信息,进一步提升了客运列车服务品牌的知名度,将职工良好的精神风貌展示给全疆人民。2016年乘务员地里达尔·阿不都拉获得自治区“用户最满意”服务之星荣誉。新疆动车的开行让人们的出行、工作发生了全新蜕变,新疆进入了高铁时代,三年来累计运送旅客突破1160万人次,成为了“一带一路”上靓丽的风景线。
三、创新“新丝路女子动车组”特色服务。在“微笑、温馨、舒适、满意”服务理念的引领下,车队结合实际推出了动车系列特色服务,特色服务一:甜蜜之旅,就是全程“微笑”面对旅客、全程“微笑”使用礼貌用语、全程“微笑”交流回答问题,使每位旅客上车如沐春风、坐车心情愉悦、下车留下记忆;特色服务二:文化之旅,通过汉、维、英“三语”培训,有效解决了客运乘务人员服务过程中的语言障碍困难,确保了旅客乘降组织的安全。高铁列车运行期间在广播旅行须知、常识宣传时,使用维、汉、英“三语”宣传,温馨提示中播报“三语”天气预报,更好为国内外、各族旅客提供全方位、无障碍服务;特色服务三:爱心之旅,列车配备10条防寒毯为有需要的旅客(如老人、儿童、病患旅客等)及时提供,让南来北往的旅客体验动车组服务的温馨与别致,倍感宾至如归。温馨的乘车体验、舒适的乘车环境、优质的热色服务为新疆动车带来了更大的客流,构建出以新疆动车为主干的快速交通网络,新疆铁路为顺应市场不断加开周末动车、节假日动车、“杏花”专列、重联动车、“奇幻火洲”等车次,新疆动车由最初的6.5对增长至23.5对,充分带动旅游业的发展,使动车成为推动新疆经济的强大引擎。
四、丰富“丝路女子动车组”文体活动。倡导健康文明的生活方式,开展丰富多彩的活动。结合女职工多的特点,在车队组织的“三八”趣味运动会、广场舞等活动中她们积极踊跃参加。在段开展的“我为安全生产代言”自拍、“整治陋习、让标准成为习惯”征文、漫画大赛及“家和文化”职工手工艺品展示等活动中,每一位乘务员都能发挥特长,积极参与,选送的各项优秀作品得到广大职h工群众的喜爱和好评。开展列车文化下车厢活动,在“劳动节、国庆节、中秋节”等重要节日与旅客在欢快的曲调中放声高歌,在韵律的舞曲中翩翩起舞,在候车大厅、车站广场等人群密集场地,利用“快闪舞”、说唱等形式宣传爱国主义及Hhjjjuug新疆动车文化,让动车成为一道亮丽的风景线和宣传大美新疆的流动名片。
呼啸奔驰的动车组列车见证着新疆铁路贯彻落实十九大精神,以服务“一带一路”建设为筑梦新思路,动车队“丝路女子动车组”将继续以高标准、高素质、高要求为工作起跑线,领会新精神,学习新经验,探索新途径,以“振奋、担当、创新”的精神,提升服务品牌内涵、服务品质,努力创造更优异的成绩,为共建美丽新疆翻开崭新的篇章。