交易平台虚拟  卖家身份隐蔽  纠纷日益增多

谁来规范网购质量

    “一件T恤只要十九块钱，还不要邮费！太便宜了！”伴随着网络传播技术的蓬勃发展和普及，网上购物越来越成为消费者尤其是年轻时尚一族的一种经常性的购物消费方式。但是，网上购物给人们带来各种便利的同时，也引发了产品质量难以保证等新问题，网上购物的产品质量问题成为监管的盲区。

    从事IT工作的周小姐在网上看见了一款心仪已久的欧珀莱全效美肌霜，10克装售价仅29.9元，而同款产品50克装在商场售价要350元，于是周小姐毫不犹豫地买了10瓶，并在网上跟店主达成了免运费的协议。已有多年网购经验的周小姐表示，她选择的是钻石皇冠级的网店，该件产品已销售了千余件，应该不会有假。记者发现周小姐购买的欧珀莱全效美肌霜的外包装上均有“非卖品”字样，便前往长沙市最大的一家百货商场的欧珀莱专柜问询，专柜小姐在观色、闻味、涂抹后表示无法判断其真假，但“非卖品”是厂家进行促销活动时的赠品，是不允许用来销售的。虽然可能出现有人将厂家的赠品放到网上销售，但一家网店就能销售那么大的量令人置疑。

    巧的是，记者的一位朋友来电说，她在网上开了一家时装店，希望朋友多多点击留言，为她积攒人气，迅速升级。

    为此，记者专程到网上体验了一把。在淘宝网闲逛时发现一人气极高的书店，那里全套7本《明朝那些事儿》售价仅63元，老板拍胸脯保证是正版，还免运费。要知道在正规书店其中一本就要28.8元啊！两天后收到书，随便翻了一下，挺好，便将款付了。没想到的是，回到家慢慢看书时才发现，书中不仅“人”“入”不分，字体也忽大忽小，还有掉字的现象，本来幽默易懂的书，因为要做猜字的工作便看得格外伤神。

    记者查阅相关资料时发现，某质量技术监督部门今年首次对淘宝、易趣、卓越、拍拍等7家知名购物网站购买的58件儿童玩具进行质量检验，合格率仅为29.3％。在这些玩具中，销售商能够开具发票的为21种，仅占全部产品的36％；超过半数的网购玩具无法提供有效交易凭证，甚至没有任何票据。

  “网上买东西常常只能凭经验和运气。”一位有多年网上购物经验的网民无奈地说。据分析，与传统交易市场相比，网上购物卖家往往不开发票，使消费者缺乏必要的维权凭证。因此，网购产品一旦出现质量问题，消费者想追究销售者的责任相对困难；而卖家要进行网上销售，通常只需简单注册成网站会员，通过身份确认即可。尽管为了提高网上购物的资金安全，一些网站向买卖双方提供“第三方支付”功能，但由于缺少足够的人力、物力进行验货、把关，作为一个交易平台，购物网站只能协调买卖双方的纠纷，却没有强制力。与此同时，购物网站的交易平台往往有数以千计，甚至数以万计的卖家。如果遵循传统市场的管理方法，让交易平台对任何一个卖家的商品质量问题、制假售假问题承担连带责任，在实际运行时还缺乏可操作性。

    交易平台虚拟、卖家身份隐蔽、交易品种庞杂、监管技术手段相对滞后等原因，网上购物的产品质量问题正日益凸现，并不断引发纠纷。目前，我国经常进行网上购物的网民已超过3000万人。产品质量问题频现，会使网民对网上购物的信任度降低，从而阻碍整个行业的健康发展。

    对此，湖南省质监局相关负责人表示，产品质量不应该成为网上购物软肋，更不能成为监管的盲区。网络卖家要加强自律，遵守法律法规和行业规范；质监部门要加强责任意识，从制度上、监管上、技术上进行“堵漏”，比如推行“电子营业执照”来规范网上卖家的经营行为；网民则要加强防范意识，注意识别网站的合法备案标志等，只有这样，才能让网上购物这一行业走上健康、蓬勃发展的道路。

  源于：《北京质量协会网》