来源:中研网

中研网讯：

　　进入到互联网时代，消费者拥有了更多的话语权，企业也更加重视与用户一对一的交流，在互动中加深用户对品牌的认知，同时获取到用户对产品和服务的需求。这种与消费者的零距离互动，在冰箱行业表现得愈加明显。

　　就家电业而言，这几年冰箱行业的发展成就也有目共睹。从产品外观、功能到服务一直进行升级，从普通两门、多门到对开，从普通冰箱、变频冰箱到智能冰箱，从国家三包服务到30天包退包换、压缩机10年免费包换。这些升级，不仅给用户带来了更好的体验，更提升了整个行业的竞争力。

　　事实也是如此，在3月末中国标准化研究院发布的“2014年中国顾客满意度调查结果”中，在涉及到的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业中，冰箱行业用户满意度指数最高，显示了冰箱行业超强的用户竞争力。