为确保邮件优质高效的传递，进一步提升邮政服务质量，乌鲁木齐邮区中心局自2015年7月底开展了“提升服务质量专项整治活动”，针对邮政内部处理环节生产中存在的服务质量，结合2015年邮政网运转型、内部处理流水化改造、快递包裹业务开办和“双11”期间生产工作，开展了一系列的质量管控工作一是在全局范围内采取各种方式广泛宣传提升服务质量的意义和目的，动员职工积极参与。二是局领导带队在该局邮路沿途和终到局开展调查、走访和检查，深入了解当前存在的质量问题。三是针对部分业务外包后人员变化较快，基层操作人员业务生疏的情况，积极开展业务培训、定期召开质量分析会，提升员工业务技能。四是加强与邮政投递环节和兄弟局的沟通交流，采用请进来、走出去的方法与乌鲁木齐市各投递局、乌鲁木齐邮区内各局开展业务交流，提高邮件分拣质量。五是制定实施预案，建立重点工作质量管控机制。自2015年7月起该局生产场地开始进行流水化改造，“双11”业务旺季期间改造不能竣工，为确保邮件传递时限和服务质量达标在及时制定和执行 “2015年旺季生产质量管控工作预案”的同时加大了对网运生产环节重点指标监控力度，发现问题及时纠正、改进。随着“提升服务质量专项整治活动”的深入开展，用户投诉量明显下降，由2015年7月份的月投诉量31件，降低到目前的月均10件，“双11”期间与往年相比，基本未接到大规模的用户投诉，各项质量指标在达到集团标准的同时均有提高。该局将继续扎实开展“提升服务质量专项整治活动”，确保生产旺季期间服务质量不回落，旺季过后质量水平稳定，更好的为广大邮政用户提供优质服务。