质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

下面颐卓咨询将以几个小故事为例，来带大家快速了解质量管理的重要性。

老农夫和儿子

一位快死的农夫躺在床上，对他的儿子说：“在我们的葡萄园中藏着大量的宝藏，我死后你记得要把它挖出来。”老农夫死后，他的儿子就把葡萄园所有的土全部翻遍，却没有找到任何的宝藏但是由于翻遍所有泥土，后来葡萄收成时，所有的葡萄都长得非常漂亮。

★启示：

许多公司由于受到ISO9000制度或其他品质标准检查的压力，都战战兢兢地努力实行品质系统，最后发现流程的确有改善，但也发现其所带来的利益超越了原本的目标。

男孩洗澡和旅行者

一位旅行者突然看到一位男孩要跳入湍急的河水中洗澡，旅行者劝男孩不要鲁莽后就离去了。当男孩看着水时心中却想着：“只有批评却没提供任何援助，有什么用？”

★启示：

我们常常会对需要援助者袖手旁观：同样的，当别人在流程中遇到问题时，有时也会不提供解决之道或其所需的资源。试想，在一个无法整合的品质系统中，检查制度、制程及命令都不能整合，品质系统将无法成功，因为管理者只能看到一些不正确的报表，对于实际的状况却不能正确地分析，因此无法提供适当的资源资助。

温水煮青蛙

一个寒冷的冬天，一只青蛙跳进了盛有温水的铁锅里，而铁锅下正在生着小火，刚开始的时候，青蛙还悠然自得，认为自己找到了一个好归宿，沾沾自喜，无比自豪。随着时间的推进，等到发觉不妙时，它的体能已水温的升高而耗尽，最后，再也跳不出来。

★启示：

我们对质量追求的步法不能够停止下来，不能因为我们有最一流的设备，现在生产着国际领先的产品，就放松对质量的高要求。不然就像这只青蛙一样，因为被舒适的环境所包围，放弃了努力，一旦出现了危机，连努力的时机和资本都没有了。我们不但要对标找差，保证一流质量；更要成为质量的制定标杆。

对于企业来讲，质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。然而，在实际生产活动中，质量管理往往难以控制，导致公司质量管理出现问题的的原因主要有十个。

缺少远见

远见是指洞察未来从而决定公司将要成为什么样公司的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了公司向何处发展、公司如何制定行动计划以及公司实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。

缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样公司的目标及优先顺序就不明确，质量在公司中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。

没有以顾客为中心

误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。

管理者贡献不够

调查表明，大多数公司质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。

管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法使所有员工和所有活动都集中于不断改进这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合公司质量管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。

无目的培训

公司许多钱花费在质量管理的培训上然而许多公司并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。可以说没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费这也是公司质量管理失败的一个因素。

缺少成本和利益分析

许多公司既不计算质量成本也不计算改进项目的利益即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费）而完全忽视了有关的主要成本如销售损失和顾客离去的无形成本。有的公司没有计算质量改进所带来的潜在的利益。

组织结构不适宜

在一些公司中管理者的角色很不清楚质量管理的责任常常被授给中层管理者这导致了质量小组之间的权力争斗质量小组缺少质量总体把握结果是争论和混乱。成功的公司保持开放的沟通形式发展了全过程的沟通消除了部门间的障碍。研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。

形成了自己的官僚机构

在公司质量管理活动过程中通常把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为一个平行的过程产生带有自己的规则标准和报告人员的新的官僚层次和结构无关的质量报告成为正常。这个质量特权人物逐渐张大渗透成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来不了解真实的情况反而成为质量改进的障碍。

缺少度量和错误的度量

缺少度量和错误的度量是导致公司质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效一个部门的改进以损失另一个部门为代价。公司需要与质量改进有关的绩效度量手段包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。

会计制度不完善

现行的会计制度对公司质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本没有搞清楚其潜在的影响。例如与不良产品有关的成本如担保甚至没有被看成是质量成本；废弃返工被看成是公司的一般管理费用；顾客不满意和销售减少的损失却没有在帐目上反映出来。

报酬和承认不够

战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持公司质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变行为在很大程度上是受承认和报酬制度的影响。只有有了好的报酬和承认制度，员工才能积极的去做。公司如何承认和回报员工是传递公司战略意图的主要部分。为使质量管理的努力富有成效公司应当承认和回报有良好绩效者从而使质量改进成为现实。

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来源：本文来自腾讯新闻客户端自媒体