服务质量监测工作是服务业质量提升的重要基础。为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和《服务业“十二五”规划》的有关部署和要求，2015年3月18日，质量管理司组织召开了重点服务行业质量形势分析会。商务部、旅游局、邮政局、铁路局、民航局、保监会、中国标准化研究院、中国银行业协会、中国消费者协会、中国质量协会等有关部门、研究机构和行业协会的代表参加了会议。

　　会上，质量管理司首先介绍了服务质量监测工作的背景、依据，介绍了近两年服务业质量监测工作情况，并建议进一步深化各部门合作、建立联络机制。中国标准化研究院简要介绍了《2014年重点服务业质量监测报告》（讨论稿）主要内容。参会代表通报了本部门在服务质量工作特别是监测工作方面的情况，分析研判了重点服务行业的质量现状、存在问题和发展形势，对报告内容进行了讨论。大家认为服务质量关系国计民生和政府口碑，也与国家经济转型升级密切相关，开展服务质量监测工作很有必要、十分及时。2014年监测结果与行业服务质量状况比较符合，对行业工作有指导和借鉴意义。一些部门还补充完善了行业质量情况，并建议成立统一的服务质量监测平台、服务质量联席会议制度，表示希望加强工作合作，将本行业数据纳入监测体系。

　　这次会议是质检总局首次召开有关服务业质量工作的部门协调会议，不仅有效地开启了质检部门与服务业部门的联络合作，也对于掌握服务业质量发展态势、做好年度质量监测报告工作奠定了良好基础。