一、成果报告的编写人应掌握：

    小组活动的基础资料

    编写成果报告的要求

    编写成果报告的技巧

二、基本要求

    文字要精练

    程序要清楚，逻辑性要强。

    尽量使用图表，数据，示意图。

    成果报告要真实，不允许“倒装”。 

    要根据课题抓住重点，突出一条主线。

    对专业性较强的技术术语要解释。

    采用法定计量单位。

三、写作技巧

    (1)灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA    循环的四段八步可根据课题有所取舍。

    (2)编写成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表选择活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。

    (3)每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。

    (4)开头要引人入胜，结尾要令人回味。

 四、存在的共性问题

     (1)“新八股文”  (2)文字多图表少 （3）中心问题不突出 （4）逻辑性不强前后不协调 （5）缺乏用数据说话 （6）工具运用不当，出现错误较多。

五、准备工作及必要性 

    编写成果报告，实际上是一个学习提高的过程。对课题整个活动过程进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成果报告的起草人，而应靠小组全体成员的共同努力，靠集体的力量和智慧。而集体总结就需要做好充分的准备。 

六、准备工作的内容 

    （1）确定成果报告的中心内容。本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。以及本课题的最大特色（特点）是什么。 

    (2)确定成果报告的编写提纲。 

   （3）全体参与分工负责。 

 七、原始记录的内容 

   （1）小组开展集体活动的会议记录。 

   （2）课题活动前对现状的调查资料。如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。 

   （3）活动中掌握的第一手资料、数据记录等。

  （4）对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。 

八、成果报告的主要内容 

    QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。  

8.1小组概况 

   企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。 

小组概况： 

——小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号 ——人员结构及文化技术素质结构、组内分工 ——本课题类型、 

——本课题小组集体活动总时数、出勤率 ——历年课题完成情况，获奖情况。 发表对象的简介，专业简介及作用等。 

8.2、选题理由 

   ①企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。

   ②市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。 

   ③工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。  

8.3、现状调查 

   主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。 

   ①开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。  

  ②进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出的结论。  

现状调查要注意的问题 

  ①要简介课题的工艺过程或专业特点。 

  ②注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。 ③注意时间性。 

  ④杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。 ⑤主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。 

8.4确定目标值 

   ①针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。 

   ②实现这一目标值的依据是什么，即：可行性分忻。

 目标值的设定方法 

     ①依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。 

    ②依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。 

    ③依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。 

    ④现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算： 活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。 

    ⑤用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。  

设定目标值应注意的问题 

①目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。

   ②目标值要量化。 

   ③目标值应和课题相统一。 

   ④目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。

   ⑤对目标值要进行可行性分析。  

8.5原因分析 

本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。 

主要内容 

①收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。 ②将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。  

如何选用工具因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。 

    ①当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。 

    ②当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。  

8.6、确定主要原因 

    经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键 

    ①确定要因的方法及结果 

    ②确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。 

    ③验证的简要过程及结论。 

确定要因应注意的问题

    ①确定要因不能只定性，应辅以定量的验证 

②确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。  

③要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。

    ④确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。  

8.7、制定对策 

    针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。 

    ①针对每个要因制订改善的目标值。 

    ②制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。 

    ③对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。 

制定对策应注意的问题 

    ①对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。 

    ②对策是要因项目的改进方法或手段。 

    ③分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。 

    ④措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。 

   ⑤措施的责任人不要求体现全员性。  

8.8实施 

   本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题： 

   ①有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。 

   ②实施情况和前后内容不对应。 ③要尽量采用数据，图表说明问题。 

 8.9效果检查 

   效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。 

    ①检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。 

②检查其他相关指标的改进效果。 

 效果检查应注意的问题 

    ① 要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。 

   ②要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。 

   ③经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按 GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。 

8.10巩固措施 

①逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。

    ②简要介绍实施这些文件的其他相关活动。 

③应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去。 

 制定巩固措施应注意的问题 

①巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施。

    ②涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。 

    ③不能抽象，笼统、无可操作性。  

8.11遗留问题及今后打算 

    这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。