在市场经济条件下，充分了解用户的需求，提供用户满意的产品和服务，是任何企业和组织生存与发展的必由之路。即使是合格的产品和服务，如果得不到用户的认可，没有用户购买，也不会产生价值。而在我国，由于相当长时期的计划经济体制和商品短缺，企业和各类组织的用户意识普遍比较淡漠，极大地制约着企业的市场竞争力。实施用户满意工程，推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，对提升产品、服务、建筑工程的质量，对有效提升企业的市场竞争力，有极大的作用。表彰作为实施用户满意工程活动的重要一环，可以起到树立标杆，激励企业，激励服务业一线员工的作用。