2015年度中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

为贯彻落实中国质量（北京）大会关于“要使中国产品和服务让国内消费者喜爱，而且在国外声誉良好，做到‘双满意’”的指示精神，按照全国质检工作会议关于“在电子商务、物流、金融等重点行业开展质量监测分析”的部署，由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”于2015年3月28日在中国标准化研究院召开。国家质检总局质量管理司黄国梁司长参加会议并致辞，来自中国消费者协会、中国轻工业联合会、中国品牌建设促进会等16个行业协会代表，中国石油、中国平安、招商银行、海尔集团、格力电器等15家企业代表和部分消费者代表，中央电视台、北京电视台、中国国际广播电台、《人民日报》、《光明日报》、《中国日报》等18家新闻媒体参加了本次会议。

  会上，黄国梁司长指出，关心和改善民生是政府职责。政府的主要目的是提升消费者的生活质量，关注和指导企业提高质量和效益，改善消费者感受是质量管理工作的重点。中国顾客满意度调查结果，对于促进企业持续改进产品服务质量、帮助消费者更好地进行选择、营造质量升级社会氛围十分有益。定期测评和发布顾客满意度结果，能够使政府相关部门和企业更好地了解消费者感受，有针对性地加强质量管理工作。希望相关研究测评机构运用互联网手段快速采集样本，特别是针对电子商务等新兴领域要加大信息采集力度，链接和比对有关检验检测数据；希望企业把自己的信息主动与监测机构沟通，使顾客满意度调查结果更加贴切、更加客观、更加具体；希望媒体和协会对相关顾客反映的问题和监测结果，进行持续跟踪分析，更好地实现消费者的知情权，增加选择余地。