——聂新玲的质量日志

人生伴随着许多次机遇，当机遇来临时你意想不到。

1990年新年伊始，我曾经十分敬重的一位从事质量、计量、标准化管理的师傅，因故调离，远去北疆工作。而我，由于在1989年底参加厂首届QC成果发布会荣获二等奖而引起厂领导的注意。因此，经厂长问过我个人意见后，我就从一名操作班长直接被调入机关质量、计量、标准化管理岗接替工作。

九十年代初，国有企业调离者都会在走之前2～3个月时间内，将接替者“带一带”。我的这位师傅就非常认真地从专业上对我进行了“传、帮、带”。并对我说：“没有三年时间，一般人拿不下来质量、计量、标准化专业管理工作”。我听后不以为然，暗下决心半年时间就掌握这个岗位的要求。

在离开师傅独立开展工作后，才深刻体会到一个在生产现场搞操作的技术工人，哪怕是我这样来自技校的技术工人、班长，直接进入机关从事专业技术管理，不管你有多大的工作热情，从理论上来说还是有很大差距的。尤其当我面对一些从大中专院校毕业分配来的、在机关从事各项工程专业管理的人员，听到他们潇洒地交流着各种各样的技术问题，谈古论今，好不羡慕。我开始感觉到一种前所未有的压力。

知识就是力量，只有不断充实自己各个方面的知识，才能缩短这个差距，也才能胜任自己的本职工作。本着缺什么补什么的想法，1991年我首先买来了成人高中课本，希望通过学习高中知识参加成人高考，来取得大专文凭的同时，提高自己的文化水平。

由于我从事质量计量标准化专业管理离不开理工科知识，所以尽管我感觉到很困难还是选择了高中理科进行学习。通过一年多时间（包括上高中补习班）的学习，拖着即将分娩的身体参加了1992年成人高考，结果以20分之差落榜。我没有灰心，一边带小孩一边复习，1993年参加的成人高考又没有考上。这时的我开始总结经验，分析原因，由于没有高中基础，考理科对我来说是有很大难度，加上孩子小等客观原因，我休养生息，停考了一年。接下来的年头是准备文科考试用书，又刻苦学习一年多，1995年我在充分准备的基础上，又一次进入考场，以志在必得的心态和较好的成绩考入了新疆工学院成教院企业管理专业。经过了四五年的努力，终于补上了高中知识，并如愿以偿，圆了自己的大学梦。

到1998年7月，我克服了逐多的困难，顺利完成企业管理专科规定课程，取得了大专毕业证书。

在1992到1998年期间，我也审视了一下自己适合做什么，不适合做什么。由于在1992年上级单位把我推荐为新疆石油管理局QC小组活动优秀推进者，极大地鼓舞了我的工作热情和对质量管理工作的兴趣。随后，我在1994年的QC小组活动中，成果又取得局级二等奖，在1997年又被评为新疆维吾尔自治区化工厅的全面质量管理小组优秀推进者，在1998年组织的“提高QC小组三率”成果再次获得新疆石油管理局三等奖。这些成绩和荣誉的取得，都增强了我做好质量工作的兴趣和信心。我也在兼职的质量计量和标准化三个专业中，衡量了下自己的特长，感到质量和标准化是我比较容易学的，计量管理对我来说则不太擅长。

在1996年，我通过个人努力和领导帮助，从当时的电厂调入上级单位从事专职质量管理工作。在新的岗位上，业务范围扩大了，新的知识也在等待着我学习。在企业质量管理方面，要做产品质量检验管理、全面质量管理培训、QC小组活动、质量信息建设、体系建设等各项质量基础工作。

1998年底，石化厂领导有意开展ISO9000质量体系认证工作，这在当时的新疆南疆企业中还是第一家。

领导要求我从提出方案开始，拟订体系认证实施步骤。通过一段时间的学习，我较好地完成了厂认证方案的起草工作。在参与此项工作的过程中，感觉到ISO9000系列标准博大精深，想将这套国际系列标准在企业质量体系建立过程中运用自如，是非常困难的。

此时，我了解到国家刚开始开考ISO9000国家注册审核员，这样，通过严格考试不仅可以获得资格证书，还可以系统学习该方面知识，更好为企业服务。领导对我外出培训也给予了强有力地支持。从1998年起到2004年，通过6年的艰苦努力，处于新疆偏远地区的我，终于成为塔里木油田和喀什地区唯一的国家注册质量体系审核人员，这其中的艰辛只有经历了才能体会到。

2002年初，我所在的单位在政策上给予了解体。2个月后我经过竟聘进入了塔西南公司机关，在质量安全环保部从事质量管理工作。由于业务面更加广泛，出于搞好质量工作的用心，2002年底我又报考了华东石油大学《采油工程》专业，通过远程教育学习了2年，虽然不能向在校同学那样详尽地掌握知识，但我毕竟坚持了下来，学到了一些采油、钻井方面的专业知识。2004年7月取得了采油工程专业本科学历。

2003年，同样是出于做好做精质量管理专业的需要，我又报考国家注册质量工程师。为了考上质量工程师，我是想尽了各种办法，克服了许多困难。由于公司报名人员少，考试用书需要自己解决，我就托乌鲁木齐的弟弟帮忙买书，5月份我得知乌鲁木齐办培训班，就又委托弟弟、弟媳去给录音20多盘磁带。说实在话，当我拿到国家注册质量工程师考试用书时，一片茫然，感觉无从下手。这书是国家从美国质量工程师考试用书直接翻译过来的，尤其对我是有相当大难度的。看不懂书，我就利用业余时间去请教一位数学老师，同时用蚂蚁啃骨头的精神一点一点学习、消化和吸收。2004年9月，通过两年的准备复习，白天忙工作，晚上忙完孩子、家务就忙着学习，一学就学到凌晨1点多。初春的天气乍暖还寒，工作和学习的双重压力将我击倒了，躺在病床上，只要精神稍好些我就坚持学习。就这样，我锲而不舍地学习，抱着志在必得的心情第二次进入了考场，2004年底，成绩单下来了，两门成绩都在120分以上，我通过了考试，一刹那，我激动的心情难以言表，真想放声痛哭一场。

以下是我在目前岗位上关于质量方面的部分日志，摘录在此，用以表达我的质量工作历程：

2005年8月15日

今天，我知道化肥厂技术部第一QC小组《降低解吸废液中的氨和尿素含量》获得了中国质量协会石油分会二等奖成果。由于尿素装置水解系统，氨含量在50ppm，尿素含量在100ppm以上氨含量和尿素均超标，不能回收利用。通过QC小组的攻关，尿素含量达到了20～30ppm，氨含量在50ppm 以下，这样解析废液能回收利用，既避免了污染，又达到了节能的作用。

2005年9月29日

公司领导在2005年营销策略研讨会上关于“质量”部分的讲话对我感触很大，特别是谈到“增强产品的竞争力”，公司领导说“产品竞争力是和多方面的因素有关的，但最关键的是价格、质量和服务态度。……我们尿素产品质量在南疆四地州群众认可程度还没有达到预期目的，主要是有时候产品有含水高、结块的情况，包装问题也时有发生。这些问题的解决都需要我们从生产的各个环节入手，严格把关。不合格产品绝对不能出厂，即便出去了也要坚决追回，不能图小利而忘大义”。

我感到公司领导对产品质量的重视程度提高了，领导的讲话也一语道破了“质量是企业生命”的道理。

2008年6月6日

我参与的“尿素色阶的研制及应用”实物标准获得塔西南公司科技成果三等奖，我想一名质量工作者，也应该积极参与科技成果攻关。

2008年9月28

在2008年的质量月期间，公司利用网路、报纸、板报、横幅、宣传栏等形式宣传了典型事例。在公司网上发表的《公司炼化产品严把质量关》、《质量是社会和谐的基础  企业生存的根基》等稿件有12篇，在单位醒目位置悬挂了“质量安全是企业的第一责任”等横幅21条，板报8期。在厂区、生活小区、机关宣传橱窗等张贴质量月宣传画80张，质量漫画4套。2206名员工参加了公司组织的“2008年质量月知识竞赛试题”，答题率达到40%，其中化肥厂员工答题率75%以上，机关部分部室达到100%。相关单位还组织了《中华人民共和国产品质量法》的学习。

物资供应部门在这个月对18个基层单位进行了质量回访，收集了大量采购物资质量管理方面信息，用户和采购双方都进行了诚恳的交流。销售部为了提高员工“质量兴农”、“质量促农”的意识，在销售门市部，要求对不同产品从大到小进行分区摆放，产品实行挂牌销售。并从产品质量、包装、配送、售后服务等方面设计了调查表，开展了用户满意度调查活动。走访了所辖市场范围内各经销商，了解仓储尿素质量情况，收集了顾客对“昆仑”尿素的质量反馈。

2008年12月29日

石化厂炼油二车间“提高塔201异构C5 C6收率”的QC成果获得“全国优秀质量管理小组”荣誉证书。这个课题是2007年炼油二车间与技术科联合，跨部门的一个QC小组，由车间主抓技术攻关，技术科负责统计工具的应用，活动中应用了正交试验法，摸索总结出塔201操作的新经验和操作指标，提高了塔201高辛烷值产品收率和异构化装置的生产效率。

2009年5月15日  

5月12至14日，我参与了公司质量回访团队，对作业区等18个生产、后勤单位进行了质量回访。各单位主管采购物资的领导、业务人员，本着少谈成绩、多谈不足的原则，将曾经发生过的质量问题，包括供应商的选择、产品价格、供货周期、服务态度、外包装、使用周期、实物质量等各项存在的问题给予了充分交流和集中反映。生产单位主要反映装置使用的阀门、仪器仪表、化工原材料等，后勤单位主要反映办公用品，包括笔芯、墨盒、电池、录像带、投影仪、扫把、拖把等，共同反映的问题包括随货验收的资料、验收时间、计划审批和物资编码申报时效，问题处理效率等。

质量回访工作使大家深刻体会到物流管理工作的重要性，无论是生产单位还是后勤单位，都在物资质量管理方面存在关键控制点，不同单位关键物资有所不同，但不管哪一个环节出现质量问题都会产生不可挽回的损失和严重影响。

2010年6月10日

2010年6月8日至9日，我组织了2天的QC知识专题讲座。来自各基层单位的300名QC活动成员分批参加了此次培训讲座。油田公司质量安全环保处等两位质量专家和我对质量意识、QC在线注册程序、活动程序及质量管理工具使用方法，活动结果评审依据，常犯和避免的错误进行了系统化的讲解，现场互动式解答QC小组在实际活动操作中遇到的问题。

近2年油田公司在质量管理、特别是QC管理方面创造性地开发了系统软件进行注册、规范活动记录等管理，推动了公司QC活动地跨越式发展。公司现在在线注册QC小组229个，覆盖了基层所有单位。系统能够积累QC管理经验，并在生产、生活各个环节对员工参加质量改进的积极性和创造性起到了积极的调动作用。

2011年12月19日

我参加了公司第五届公文写作与处理竞赛，并获得优秀奖。通过这个活动，提高了我的写作和文字总结能力。

2012年12月25日

我当组长的“降低尿素产品在市场上的不合格率”QC课题，获得塔里木油田一等奖，组织攻关这个课题，使我在产品质量生产、检验和营销方面都有很大收获。

2014年3月25日

我总结的《塔西南“昆仑牌”尿素品牌培育实践总结》科技论文，获得塔西南公司三等奖。

2015年6月12日

我参加自治区质量协会组织的QC小组活动评委专家研修班学习，2天的学习对我提高很大。

2015年7月10日

2015年7月6日至7月10日，在乌鲁木齐召开的自治区第三十六届质量管理小组代表会议上，我首次做评委工作，很辛苦，也很有收获。带去的2项成果，也双双获得一等奖的好成绩。公司已连续28年开展QC小组活动了，累计注册QC小组已经2000多个。目前，各个单位都有QC小组的活动，我下一步还要在培训有效性方面下下功夫。

2015年7月23日

   近日，我使用“打游击战”式培训方法，员工反映这样好“消化”。面对生产单位任务重、人员紧张、难抽出时间进行系统化培训的问题，我采用这种利用零碎时间，对QC的内容进行分节培训。我问了一下受训学员，他们反映这样的培训更有利于当场消化所学内容，而且不会因为培训时间长让人心生厌倦。我还采取“小班制”培训，来提高兴趣。以往我和大家一样采用“大锅炉”培训方式。现在我每次培训人员控制在15至20人。 基层报名后我筛选人员，没有基础或对QC不感兴趣的我都不接收，这样的培训，前提是我需要牺牲一点个人利益，不要培训费，在自己单位的小会议室进行，但效果非常好，大家反映一天下来收获非常大。

如今的我，虽然工作时只是一名技校毕业生，但通过几十年不懈学习，目前我拥有采油专业本科学历，国家注册ISO9000质量体系审核员，国家注册质量工程师等资格，中级职称，企业的质量主管，QC和科技成果多次获得局级和省部级奖励。尤其是2015年我已经办“服务质量管理、QC小组方法应用等专题培训班5期”，写专业论文3篇，还被塔里木油田推荐到新疆维吾尔自治区和集团公司做QC成果评委和质量体系推进评审工作，我感觉到在专业方面得到了长足进步！

是在质量管理岗位上的不懈学习和实践使我得到成长、锻炼和提高，我今后还会用永不言败的质量人精神，在企业内部努力做好质量工作，报答养育我的父母、培育我的企业和强大的祖国！

作者姓名：聂新玲

联系电话：13579080036    0998-7523408

单位:塔里木油田塔西南勘探开发公司质量安全环保部

地址：新疆泽普石油基地塔西南勘探开发公司质量安全环保部