马文莉

摘要：随着现代企业的发展和进步，质量管理早已不是单纯的产品或服务的质量，而是贯穿于企业整个经营活动的品质。“QC小组”实意为“质量管理小组”。因此，QC小组活动已不是传统意义上的质量管理小组活动，可以说是作为企业经营者用来改善企业的综合经营品质、强化企业竞争力的有效工具之一。其本着小、实、活、新的原则，遵循PDCA的科学理念为企业节能降耗、创新创效，添砖加瓦。所以作为企业不但十分有必要开展“QC小组活动”，而且应该积极有效地大力开展“QC小组活动”。

关键词：企业  开展  QC小组  活动  

一、企业开展“QC小组活动”有何意义呢？

首先国际标准ISO9000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。狭义上最初仅指产品质量。以后逐渐扩展到服务，过程、体系和组织以及上述的组合。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以调整。质量具有广义性、时效性和相对性。质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它必须在同一等级基础上做比较，不能与不同等级混淆，等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品，过程或体系所做的分类或分级。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断地提高，质量的概念也随着不断深化和发展。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括制定质量方针和目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

其次质量管理发展的过程，大致经历了三个阶段。质量检验是对成品通过检验跳出废品，以保证出厂产品的质量，但这种事后把关无法在生产过程中起到预防、控制作用。而且是百分之百的检验，工作量很大，检验费用很高；统计质量控制阶段。将数里统计方法与质量管理相结合。主要工具是控制图，它实现了质量的过程管理。从单纯事后检验进入检验加预防的过程。防止不合格品的出现。降低了生产成本。但操作难度增加了；全面质量管理阶段是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客各所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

三是它强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理，企业对全体职工分层次地进行质量管理知识地教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂，便于群众参与的管理方法――质量管理的七种工具。使质量管理充实了新内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面的运用各种管理技术和方法。它强调持续改进。按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动，以促进企业素质地提高和更好地满足顾客地不断变化地需求。

四是起到“多赢”的作用，企业节能降耗、创新创效、各类质量得以提高和改善；内、外部顾客满意度增强；各级人员能力得以提升；团队凝聚力加强。

二、企业开展“QC小组活动”中实效

   1、领导重视 加强骨干队伍建设 

国网奎屯供电公司自1992年12月成立以来，亦逐步开展QC小组活动，推进伊始较为缓慢，全公司人员对QC知识了解甚少，致使在新疆电力系统始终停留在末尾状况，2007年主管理领导高度重视此项工作，首先明确主管职能部门及人员，及时策划2007年度QC推进方案。①建立QC小组活动三级管理网络；②建设QC骨干队伍，带动全公司QC小组活动稳步提升。于当年同水电质协联合举办一期“QC诊断师培训班”，覆盖局本部、乌苏、沙湾、金茂公司共50人取得“水电质协QC诊断师”资格。

2、理论与实践结合 充分调动QC骨干力量 喜获成效

经过2007年QC三级网络平台搭建，骨干队伍建设，同时采取主管职能部门人员有计划的深入到班组现场，逐班进行理论培训；50个QC诊断师分别交叉专业将理论与专业融合进行二次培训，通过一系列的方式方法，2008年奎屯电能计量中心课题获得“中国水电质量协会优秀成果”，并前往长春参加现场发布，再次获得现场发布三等奖；2009年奎屯运行工区、检修工区、乌苏水电等单位QC课题，奎屯电业局QC工作开展创历史最好水平，2009年度被评为电力行业最高级别“中国水电质协质量管理优秀企业”，并获新疆电力公司2009年度业绩考核3分嘉奖，主管QC工作副局长王河川获“中国水电质协质量管理卓越领导者”，自己获得“自治区质量协会QC工作积极推进者”；2009年5个报送新疆电力公司课题成果中，首先乌苏水电课题获“中国水电质量协会优秀成果”、其次有运行工区、调度中心、检修工区、乌苏水电四个单位均“自治区质量协会QC优秀小组”；2010年指导乌苏水电、电能计量中心、运行工区等单位QC成果，乌苏水电QC课题再次获得“中国水电质量协会优秀成果”，并前往张家界参加现场发布、电能计量中心QC课题获“自治区质量协会QC优秀小组”及现场发布二等奖的好成绩。

3、QC小组活动人才倍出  

①奎屯供电公司员工马文莉自2007年从事QC小组活动管理工作以来，如今已是自治区质协质量管理专家讲师，近年连续参加自治区质协QC成果发布评审及新疆电力系统QC成果资料评审；2013、2104年担任新疆电力系统QC成果资料评审组组长；代表自治区质协多次对自治区石油、化工、邮政、机场集团等行业进行QC知识传递和推进；2012、2013、2014年代表新疆电力公于新疆电校对新疆电力系统进行全面质量管理及QC基础知识培训授课。

②奎屯供电公司员工顾世峰为一名喜钻研、善创新的变电站值班员，认真地系统学习QC理论基础知识，并应用到本岗位生产实践中，于2009年、2010年、2012年、2013年及2014年通过QC小组活动针对变电站后台机起动时间、带电挂地线等现场工作进行有效的改善；针对电缆剥脱、变电站区域防护、六氟化硫断路器恒温等方面研制创新了剥切工具、红外线遮拦、以及电热保温套等如今已是奎屯供电公司创新创效先进模范，并为2014年感动电网模范人物。

③奎屯供电公司员工孙庆忠为2009年入职大学生，从QC小组活动的一无所知到系统了解和掌握，2010年选定的“降低外勤班使用螺栓错误率”课题经过层层发布获奎屯供电公司一等奖、新疆电力公司级一等奖、自治区质协现场发布二等奖的好成绩，他在QC成果精彩发布的身影吸引了单位教培中心的眼睛，随后被选拔为奎屯供电公司内训师培养，再次经过层层比赛最终取得2013度国家电网公司内训师大赛第二名好成绩，如今只有28岁的他走上中层岗位，为奎屯供电公司电能计量中心的主管。

4、围绕企业发展实施战略和日常生产经营管理开展OC小组活动

水电分公司检修车间‘QC小组“降低二级站3#机水封检修时间”成果解决困然生产多几年的实际问题；运行专业的“研制10KV避雷器试验便携式支架工具”成果大大提高了工作效率；输电专业“降低输电线路220千伏外扩跳闸概率”成果，有效降低了输电线路外破导致跳闸事故，保证了公司公司输电线路的安全稳定运行。

众多的课题都是与公司的日常生产经营管理紧密结合，并服从和服务于企业的发展需要，借助于“QC小组活动”平台，企业整个经营活动的品质得以提升和改善，人员的思维方式得到改变，遵循PDCA的科学理念，使员工的闪光点充分发挥，实践证明质量改进是一个永恒的话题，只有不断地全方位提升和完善质量，企业才会有永久的生命力。